Descarga los materiales necesarios
Descarga o guarda los informes y la información que necesitarás después de cerrar la cuenta.
Eliminación de la cuenta
Tienes derecho a dejar de utilizar el servicio y solicitar la eliminación de tus datos.
Antes de eliminar la cuenta, descarga los informes que necesites y desactiva futuras renovaciones de paquetes. La eliminación de la cuenta puede ser irreversible.
✓Cancelación de las renovaciones✓Exportación de los informes✓Solicitud de eliminación
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El procedimiento
Elimina la cuenta sin dejar una renovación activa.
Desactivar la renovación
Cancela la futura renovación en el panel del paquete o en el portal del proveedor de pagos. Eliminar la cuenta no sustituye la revisión y gestión de una suscripción activa.
Utilice la función de eliminación
Si está disponible en la configuración de la cuenta, activala y confirma la operación según lo indicado.
O contacta con soporte
Envía la solicitud desde el correo vinculado a la cuenta. El soporte puede pedir una verificación segura de identidad.
El efecto
Lo que puede ser eliminado y lo que puede ser conservado temporalmente.
Cuenta y perfiles
Los datos de cuenta, perfiles, sueños y contenidos voluntarios deben ser eliminados o anonimizados de acuerdo con el procedimiento.
Informes
Después de eliminar la cuenta, puede perder acceso a las interpretaciones y archivos guardados.
Documentación de la transacción
Los datos requeridos por la legislación fiscal, contable o de defensa de las reclamaciones podrán conservarse durante el período requerido.
Un importante despliegue
Cancelar un paquete y eliminar una cuenta son dos cosas diferentes.
Cancelar la renovación
Detiene el siguiente cobro, pero normalmente mantiene el acceso hasta el final del periodo pagado.
Eliminación de la cuenta
Finaliza el acceso e inicia el procedimiento de eliminación de datos. Puede provocar la pérdida del cupo no utilizado, los informes y el historial.
El retiro o la reclamación
Son derechos y procedimientos distintos. Eliminar la cuenta no constituye automáticamente una reclamación ni una declaración de desistimiento.
Preguntas
Antes de la confirmación final.
¿Puedo recuperar la cuenta que se ha eliminado?+
No hay garantía, y después de haber terminado el procedimiento, los datos pueden ser eliminados o anonimizados de forma irreversible.
¿El cancelación de la cuenta automáticamente devuelve el dinero?+
No. Los reembolsos, el desistimiento y las reclamaciones siguen procedimientos distintos descritos en los Términos de uso.
¿Puedo pedir una copia de los datos antes de eliminarlos?+
Puedes ejercer tus derechos de acceso o portabilidad en la medida prevista por la ley aplicable y la Política de privacidad vigente.
¿Cómo se confirma la identidad?+
Lo más seguro es enviar la solicitud desde el correo vinculado a la cuenta. El soporte puede aplicar una verificación adicional proporcionada.
Mega Astro
¿Necesitas ayuda para cerrar la cuenta?
Escribe desde el correo vinculado a Mega Astro e indica si quieres cancelar la renovación, eliminar los datos o ambas cosas.