Scarica i materiali necessari
Scarica o salva i report e le informazioni che ti serviranno dopo la chiusura dell’account.
Eliminazione dell’account
Hai il diritto di interrompere l’utilizzo del servizio e chiedere la cancellazione dei tuoi dati.
Prima di eliminare l’account, scarica i report necessari e disattiva i futuri rinnovi dei pacchetti. L’eliminazione dell’account può essere irreversibile.
✓Cancellazione dei rinnovi✓Esportazione dei rapporti✓Richiesta di rimozione
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Procedura
Elimina l’account senza lasciare un rinnovo attivo.
Disattiva il rinnovo
Annulla il rinnovo futuro nel pannello del pacchetto o nel portale del fornitore di pagamento. L’eliminazione dell’account non sostituisce la verifica e la gestione di un abbonamento attivo.
Usa la funzione di cancellazione
Se è disponibile nelle impostazioni dell'account, avvialo e conferma l'operazione secondo le istruzioni.
Oppure contatta il supporto
Invia la richiesta dall’indirizzo e-mail associato all’account. Il supporto può chiedere una verifica sicura dell’identità.
Effetto
Cosa può essere rimosso e cosa conservato temporaneamente.
Account e profili
I dati dell'account, i profili, i sogni e i contenuti volontari dovrebbero essere cancellati o anonimizzati secondo la procedura.
Report
Se si cancella l'account, si può perdere l'accesso alle interpretazioni e ai file che si sono memorizzati.
Documentazione del contratto
I dati richiesti da regolamenti di contabilità, fiscali o di difesa dei crediti possono essere conservati per il periodo richiesto.
Un'importante distinzione
Cancellare un pacchetto e cancellare un account sono due azioni diverse.
Annulla il rinnovo
Interrompe l’addebito successivo, ma di norma mantiene l’accesso fino alla fine del periodo pagato.
Eliminazione dell’account
Termina l’accesso e avvia la procedura di eliminazione dei dati. Può comportare la perdita del plafond inutilizzato, dei report e della cronologia.
Recesso o reclamo
Sono diritti e procedure distinti. L’eliminazione dell’account non costituisce automaticamente un reclamo né una dichiarazione di recesso.
Domande
Prima della conferma definitiva.
Posso recuperare l'account cancellato?+
Non ci sono garanzie, ma dopo la procedura, i dati possono essere rimossi o anonimizzati.
Se cancelliamo l'account, restituiremo automaticamente i soldi?+
No. Rimborsi, recesso e reclami seguono procedure separate descritte nei Termini di utilizzo.
Posso richiedere una copia dei dati prima di cancellare?+
Puoi esercitare i diritti di accesso o portabilità nei limiti previsti dalla legge applicabile e dall’Informativa sulla privacy vigente.
Come si conferma l'identità?+
Il metodo più sicuro è inviare la richiesta dall’e-mail associata all’account. Il supporto può applicare una verifica aggiuntiva proporzionata.
Mega Astro
Hai bisogno di aiuto per chiudere l’account?
Scrivi dall’e-mail associata a Mega Astro e indica se vuoi annullare il rinnovo, eliminare i dati o fare entrambe le cose.