Descarregue os materiais necessários
Descarregue ou guarde os relatórios e as informações de que precisará após o encerramento da conta.
Eliminação da conta
Tem o direito de deixar de utilizar o serviço e pedir a eliminação dos seus dados.
Antes de eliminar a conta, descarregue os relatórios necessários e desative futuras renovações de pacotes. A eliminação da conta pode ser irreversível.
✓Cancelamento de renovações✓Exportação de relatórios✓Solicitação de remoção
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Procedimento
Elimine a conta sem deixar uma renovação ativa.
Desativar a renovação
Cancele a renovação futura no painel do pacote ou no portal do prestador de pagamentos. Eliminar a conta não substitui a verificação e gestão de uma subscrição ativa.
Use a função de remoção
Se estiver disponível nas configurações da conta, inicie e confirme a operação de acordo com as instruções.
Ou contacte o suporte
Envie o pedido a partir do e-mail associado à conta. O suporte pode solicitar uma verificação segura da identidade.
Efeito
O que pode ser removido e o que pode ser preservado temporariamente.
Conta e perfis
Os dados da conta, perfis, sonhos e conteúdos voluntários devem ser apagados ou anonimizados de acordo com o procedimento.
Relatórios
Depois de excluir a conta, pode perder acesso às interpretações e arquivos guardados.
Documentação da transação
Os dados exigidos por leis de contabilidade, fiscais ou de defesa de direitos podem ser mantidos por um período exigido.
Uma distinção importante
Cancelar um pacote e excluir uma conta são duas coisas diferentes.
Cancelar a renovação
Impede a cobrança seguinte, mas normalmente mantém o acesso até ao fim do período pago.
Eliminação da conta
Termina o acesso e inicia o procedimento de eliminação de dados. Pode causar a perda da quota não utilizada, dos relatórios e do histórico.
Recusa ou recusa
São direitos e procedimentos distintos. A eliminação da conta não constitui automaticamente uma reclamação nem uma declaração de resolução do contrato.
Perguntas
Antes da confirmação final.
Posso recuperar a conta que foi apagada?+
Não há garantia, mas, após o procedimento, os dados podem ser indefectivamente apagados ou anonimizados.
A remoção da conta devolve automaticamente o dinheiro?+
Não. Reembolsos, livre resolução e reclamações seguem procedimentos separados descritos nos Termos de utilização.
Posso pedir uma cópia dos dados antes de serem apagados?+
Pode exercer os direitos de acesso ou portabilidade na medida prevista pela lei aplicável e pela Política de privacidade em vigor.
Como é que a identidade é confirmada?+
O método mais seguro é enviar o pedido a partir do e-mail associado à conta. O suporte pode aplicar verificação adicional proporcional.
Mega Astro
Precisa de ajuda para encerrar a conta?
Escreva a partir do e-mail associado ao Mega Astro e indique se pretende cancelar a renovação, eliminar os dados ou fazer ambas as coisas.